Meest gestelde vragen (FAQ)

• Ga naar my.trackjackeurope.com.
• Klik op “wachtwoord vergeten”.
• Voer hier uw gebruikersnaam OF emailadres in.
• U ontvangt een email met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
• Klik op de link en wijzig uw wachtwoord.

• Ga naar uw account.
• Klik op Beheer.
• Vervolgens op Bestuurdersbeheer.
• Klik rechts op  Bestuurder toevoegen.
• Kies voor een bestuurder mét privéaccount en vul zijn/haar naam en e-mailadres in.
• Selecteer in het linker vierkant het voertuig dat u wilt delen en druk op het enkele pijltje naar rechts, zodat het  voertuig naar het rechter vierkant wordt verplaatst.
• Vul een nieuw label in (bijvoorbeeld de naam van de bestuurder of het kenteken).
• De bestuurder ontvangt een e-mail met een uitnodiging.
• De uitgenodigde dient zelf een account aan te maken en de uitnodiging te accepteren.

• Ga naar uw account.
• Ga in het menu naar Kaart – Systemen op de kaart.
• Hier ziet u de laatst gemeten locatie van het systeem.

Wilt u overige functies bekijken, zoals de geschiedenis, laatste route, alarmen,  route tot een adres berekenen of instellingen wijzigen?

• Klik op het desbetreffende systeem op de kaart.
• Er verschijnt nu een menu met een aantal opties.

Als u een TrackJack PRO Fiscaal of TrackJack OTM 3.0 met servicelevel Basic of hoger heeft dan beschikt u over een urenregistratie in het account. Het urenoverzicht treft u hier aan:

TrackJack PRO  Fiscaal

• Ga naar uw account.
• Ga in het menu naar Overzichten.
• Klik daarna op Urenoverzicht.
• Selecteer rechts het voertuig, de gewenste periode en klik vervolgens op Toepassen.

Dat ligt er aan welk systeem u heeft aangeschaft.

• De OTM 3.0 kan niet live gevolgd worden. Mocht u toch voor een bepaalde tijd (24 uur) de OTM 3.0 willen volgen dan kunt u een volgmodus aanschaffen. Een volgmodus werkt met credits die u dient aan te schaffen tegen meerprijs.
• De Professional kan tegen een meerprijs uitgebreid worden met live volgen. Ook kunt u ervoor kiezen om een volgmodus aan te schaffen voor een Professional. Een volgmodus werkt met credits die u dient te kopen, zo kunt u uw Professional voor 24 uur volgen.
• De PRO Fiscaal kan tegen een meerprijs uitgebreid worden met live volgen. Ook kunt u ervoor kiezen om een volgmodus aan te schaffen voor een PRO Fiscaal. Een volgmodus werkt met credits die u dient aan te schaffen tegen een meerprijs, zo kunt u uw PRO Fiscaal voor 24 uur volgen.

Als u een product of service heeft aangeschaft in de webshop en u bent bij de betalingsmethode, dient u een keuze te maken uit de volgende opties:

• Uitchecken als gast.
• Registreren.
• U bent al geregistreerd en kunt rechts inloggen met uw emailadres en wachtwoord.

LET OP! Als u een online account heeft aangemaakt waarop u inlogt en uw TrackJack bekijkt,  bent u niet automatisch geregistreerd in de webshop, dit zijn twee verschillende inloggegevens. U dient uzelf eerst te registreren of uit te checken als gast.

• Ga naar uw account.
• Ga naar Beheer – Systemen.
• Klik op de 3 streepjes achter het systeem dat u wilt verlengen en klik op Service verlengen.
• Klik helemaal aan de rechterkant op Bestellen  en selecteer het servicelevel dat bij u past.
• U kunt het servicelevel nu afrekenen in onze webshop.

• Als u een servicecode heeft aangeschaft heeft u een mail ontvangen met een servicecode.
• Log in op uw account.
• Ga naar Beheer – Systemen.
• Klik op de 3 streepjes achter het systeem dat u wilt verlengen en klik op Service verlengen.
• Voeg hier de servicecode toe.

Neem dan contact op met de klantenservice.  Ga naar  uw online account en meld waar u tegenaan loopt. Op deze manier geeft u ons automatisch toestemming om in uw account te kijken conform de AVG- en privacywetgeving.

• U kunt in de webshop een overbouwvoucher aanschaffen. Onze monteur komt langs op locatie om de TrackJack uit het oude voertuig te demonteren en te plaatsen in het nieuwe voertuig.
• Om het kenteken en kilometerstand  te wijzigen, hebben wij van u de gebruikersnaam en meekijkcode nodig.  Deze kunt u doorgeven aan de monteur, of neem telefonisch contact op met onze klantenservice.

Er is een mogelijkheid een relais aan te sluiten op de TrackJack. Dit zorgt ervoor dat u op afstand een schakeling kan laten plaatsvinden. Hier bekijkt u hoe het relais aangesloten dient te worden.

Voor het invoeren van een kilometercorrectie hebben we een video gemaakt. Deze kunt  u terugvinden op onze supportpagina.

• Ga naar uw account.
• Ga naar Overzichten – Rittenoverzicht.
• Selecteer rechts het systeem en een periode van een aantal dagen.
• Klik op de laatst gereden rit.
• Vervolgens op Kilometerstand corrigeren.
• Vul bij de nieuwe kilometerstand de nieuwe kilometerstand in, met eventueel een opmerking.

Voor het exporteren van de rittenregistratie hebben we een video gemaakt. Deze kunt  u terugvinden op onze supportpagina.

• Ga naar uw account.
• Klik op Rapportages.
• Kies voor een Fiscaal rapport belastingdienst of een Rittenrapport.
• Geef het rapport een naam.
• Selecteer in het linker vierkant het gewenste voertuig en klik op het enkele pijltje naar rechts, zodat het voertuig naar het rechter vierkant wordt verplaatst.
• Kies vervolgens een week-, maand- of jaarrapport.
• Kies het formaat: voor het rittenrapport kunt u kiezen voor PDF of Excel. Bij een fiscaal rapport krijgt u een versleuteld XML-bestand.
• Wilt u het rapport direct ontvangen? Kies dan voor Rapport direct uitvoeren.  Wilt u het rapport periodiek ontvangen? Dan kiest u daarvoor.
• Controleer het e-mailadres en klik vervolgens op Rapport versturen/opslaan.
• Het rapport wordt per mail naar u gestuurd.

Indien u al bestuurders heeft aangemaakt,  kunt u de sleutels met/zonder magneet koppelen aan de bestuurders.

• Ga naar uw account.
• Ga naar Beheer – ID Cards.
• Houd nu één sleutel met/zonder magneet voor de bestuurdersidentificatie in de auto.
• Er verschijnt nu een extra regel bij de ID Cards in uw account.
• Klik hierop en ga naar aanpassen, waar u de sleutel een naam kunt geven en kunt koppelen aan een bestuurder.
• Herhaal dit voor de overige sleutels om ze te koppelen aan bestuurders.

Als u een privéknop in uw auto heeft kunt u zeer gemakkelijk bij elke rit aangeven of deze privé of zakelijk is. Rijdt u een zakelijke rit dan hoeft u niks te doen, rijdt u een privérit dan dient u de knop 10     seconden ingedrukt te houden. De rit zal dan gezien worden als privérit. Houd er rekening mee dat bij elke start en stop die u maakt, u de knop weer opnieuw moeten indrukken als u een privérit rijdt.

Dit komt omdat er op twee manieren gemeten wordt. De auto meet de kilometerstand via het wegdek. De TrackJack meet de kilometerstand via GPS (door de lucht), wat veelal het meest nauwkeurig is. Hierdoor kan er een minimaal verschil in kilometers optreden. Om dit verschil te corrigeren kunt u een correctie in de kilometerstand invoeren. Wij adviseren deze correctie met enige regelmaat (elke 2 a 3 maanden) in te voeren indien nodig. Het verschil in kilometerstanden is tevens bekend bij de Belastingdienst en akkoord bevonden.

In dit overzicht kunt u gemakkelijk en snel zien hoeveel kilometer er privé/zakelijk zijn gereden. Dit is bijvoorbeeld handig om te zien of u nog steeds onder de 500 kilometer privé bent gebleven voor uw rittenregistratie om de bijtelling te voorkomen.

U kunt nuttige plaatsen aanmaken op uw account. Dit houdt in dat u een naam geeft aan een bepaalde locatie in de rittenregistratie en vervolgens direct kan zien welke plaatsen bezocht zijn, bijvoorbeeld een klant, het werkadres of thuisadres.

Nuttige plaats aanmaken:

Voor het aanmaken van nuttige plaatsen hebben we een video gemaakt. Deze kunt  u terugvinden op onze supportpagina.

• Ga naar uw account.
• Klik op beheer.
• Vervolgens op Nuttige  plaatsen.
• Helemaal rechts: Nuttige plaats toevoegen.
• Vul een adres in of sleep een icoon naar de kaart.
• Klik vervolgens op Opslaan.

Alle servicelevels hebben een looptijd van 1, 2 ,3, 4 of 5 jaar. Het is niet mogelijk het servicelevel tussentijds stop te zetten.

Indien u gebruik maakt van de TrackJack PRO Fiscaal All-in kunt u de service  per maand opzeggen na een minimale contractperiode van 12 maanden.  Klik hier voor het opzeggingsformulier.

 Een sabotagemelding geeft aan dat het systeem is losgekoppeld van de stroomtoevoer, de TrackJack ontvangt geen stroom meer en gaat over op de eigen batterij. U ontvangt dan een sabotagemelding. Als u de aansluiting niet controleert zal de TrackJack na enige tijd uitvallen en zult u geen posities of rittenregistratie meer. Zorg er dan ook voor dat u na een sabotagemelding direct de aansluiting controleert.

Als u inlogt op de TrackJack app en direct een foutmelding krijgt, verhelpt u dit als volgt:

• Klik onderstaan het scherm op de drie streepjes of swipe het scherm volledig naar rechts.
• Ga naar Beheer en klik vervolgens op uitloggen.
• Log nu opnieuw in op de app en de melding is verdwenen.