Meest gestelde vragen (FAQ)

• Ga naar my.trackjackeurope.com.
• Klik op “wachtwoord vergeten”.
• Voer hier uw gebruikersnaam OF emailadres in.
• U ontvangt een email met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
• Klik op de link en wijzig uw wachtwoord.

• Ga naar uw account
• Klik op beheer
• Vervolgens op systeeminstellingen
• Hierin wordt een overzicht getoond van alle systemen die gekoppeld zijn aan uw online account.
• Klik op het icoon “Delen” (twee personen naast elkaar)
• Voer hier het emailadres in van de persoon waarmee u het systeem wilt delen.
• Ook kunt u hier de rechten toekennen voor de persoon waarmee u het systeem wilt delen.
• De persoon waarmee u het systeem deelt ontvangt een email met een uitnodiging.
• De uitgenodigde dient zelf een account aan te maken en de uitnodiging te accepteren.

• Ga naar uw account.
• Klik op posities.
• Hier kunt u een keuze maken uit twee mogelijkheden:

– Overzicht.
– Alle systemen op één kaart.

• Als u klikt op overzicht krijgt u een overzicht te zien van al uw systemen.
• Als u aan de linkerkant op een systeem klikt ziet u dit systeem op de kaart.
• Door op het menu te klikken (drie streepjes onder elkaar) verschijnen er meerdere opties.
• Klik op het icoontje “posities”.
• Hier krijgt u een overzicht van de posities van het systeem en de snelheid en start/stop posities met daarbij de datum en het tijdstip.

Als u een TrackJack PRO Fiscaal of TrackJack OTM 2.0 met servicelevel Basic of hoger heeft dan beschikt u over een urenregistratie in het account. Het urenoverzicht treft u hier aan:

TrackJack PRO  Fiscaal

• Ga naar uw account.
• Ga naar het tabblad rittenregistratie.
• Klik daarna op urenoverzicht.

TrackJack OTM2.0

• Ga naar uw account.
• Ga naar tabblad urenteller.

Toelichting: de urenteller is voor alle servicelevels (behalve Light) die geen rittenregistratie hebben. Het urenoverzicht is voor alle systemen met rittenregistratie.

Er is een mogelijkheid een relais aan te sluiten op de TrackJack. Dit zorgt ervoor dat u op afstand een schakeling kan laten plaatsvinden. Hier bekijkt u hoe het relais aangesloten dient te worden.

Serververificatie is een onderdeel van RFID en de buzzer dit houdt in: als de bestuurder van de auto de druppel/pasje scant voor de RFID van de auto dan zet hij het contact aan en de buzzer gaat uit. Met de serververificatie kan de bestuurder ervoor zorgen dat de buzzer alleen uit gaat bij geverifieerde bestuurders in het account. Het systeem controleert dus eerst of de bestuurder bestaat in het account. Mocht dit zo zijn word de buzzer uit geschakeld.

Dat ligt er aan welk systeem u heeft aangeschaft.

• De OTM 2.0 kan niet live gevolgd worden. Mocht u toch voor een bepaalde tijd (24 uur) de OTM 2.0 willen volgen dan kunt u een volgmodus aanschaffen. Een volgmodus werkt met credits die u dient aan te schaffen tegen meerprijs.
• De Professional kan tegen een meerprijs uitgebreid worden met live volgen. Ook kunt u ervoor kiezen om een volgmodus aan te schaffen voor een Professional. Een volgmodus werkt met credits die u dient te kopen, zo kunt u uw Professional voor 24 uur volgen.
• De PRO Fiscaal kan tegen een meerprijs uitgebreid worden met live volgen. Ook kunt u ervoor kiezen om een volgmodus aan te schaffen voor een PRO Fiscaal. Een volgmodus werkt met credits die u dient aan te schaffen tegen een meerprijs, zo kunt u uw PRO Fiscaal voor 24 uur volgen.

Als u een product of service heeft aangeschaft in de webshop en u bent bij de betalingsmethode, dient u een keuze te maken uit de volgende opties:

• Uitchecken als gast .
• Registreren .
• U bent al geregistreerd en kunt rechts inloggen met uw emailadres en wachtwoord.

LET OP! Als u een online account heeft aangemaakt waarop u inlogt en uw TrackJack bekijkt,  bent u niet automatisch geregistreerd in de webshop, dit zijn twee verschillende inloggegevens. U dient uzelf eerst te registreren of uit te checken als gast.

• Als u een servicecode heeft aangeschaft heeft u een mail ontvangen met een servicecode.
• Log in op uw account.
• Ga naar Beheer.
• Vervolgens naar Systeeminstellingen.
• Klik op de blauwe knop upgraden/verlengen.
• Voeg hier de servicecode toe.

Neem dan contact op met de klantenservice. Ga naar  https://www.trackjackeurope.com/contact en vul het contactformulier in. U kunt ons ook bereiken via t: 010-8200190.

Als u de TrackJack geen posities meer aangeeft dient u de aansluiting te controleren en het systeem een hard-reset te geven. Een hard-reset voert u uit door de volgende stappen te volgen:

• Koppel de TrackJack los van de voeding.
• Verwijder de batterij uit de TrackJack.
• Sluit de TrackJack weer aan zonder batterij.
• De lampjes gaan weer branden. Plaats de batterij terug in de TrackJack.
• De TrackJack komt nu weer online.

• U kunt in de webshop een inbouw + uitbouwvoucher Onze monteur komt langs op locatie om de TrackJack uit het oude voertuig te demonteren en te plaatsen in het nieuwe voertuig.
• Vervolgens gaat u naar uw account om de oude gegevens van uw voertuig te wijzigen naar de nieuwe door de volgende stappen te volgen:
  • U gaat naar Beheer.
  • Vervolgens naar Systeeminstellingen.
  • Klik op “bewerken” bij het systeem dat u wilt bewerken.
  • Hier kunt u de systeemnaam wijzigen.
  • Onder het tapje voertuig kunt u de gegevens aanpassen van uw voertuig.

Als u voorgaande stappen heeft uitgevoerd kunt u de kilometerstand aanpassen door de volgende stappen uit te voeren:

• U gaat naar rittenregistratie.
• Vervolgens naar rittenoverzicht.
• U ziet drie witte knoppen rechts van het scherm.
• Klik op de middelste knop “Kilometerstand invoeren”.
• Voer de nieuwe kilometerstand in.
• Selecteer de datum en tijd van de inbouw van het nieuwe voertuig.
• Voer bij “opmerking” in dat u een nieuw voertuig heeft.
• Klik op wijziging opslaan.

• Ga naar uw account
• Klik op rittenregistratie
• Vervolgens op rittenoverzicht
• U ziet drie witte knoppen rechts van het scherm.
• Klik op de middelste knop “Kilometerstand invoeren”
• Voer uw correcte kilometerstand in
• Selecteer de datum en tijd waar u de kilometercorrectie wilt uitvoeren
• Voer de reden van de wijziging in
• Klik op wijziging opslaan
• De nieuwe kilometerstand wordt nu als correctieregel toegevoegd in de rittenregistratie.

• Ga naar uw account
• Klik op rittenregistratie
• Vervolgens op rittenoverzicht
• Selecteer de periode die u wenst te exporteren
• U ziet drie witte knoppen rechts van het scherm
• Klik op de rechter knop “ Exporteren ”
• Selecteer het door u gewenste export bestand en exporteer de gegevens.

Klik op deze link en lees de RFID handleiding.

Als u een privé/zakelijk schakelaar in uw auto heeft kunt u zeer gemakkelijk bij elke rit aangeven of deze privé of zakelijk is. Rijdt u een zakelijke rit dan hoeft u niks te doen, rijdt u een privérit dan dient u de knop 5 seconden ingedrukt te houden. De rit zal dan gezien worden als privérit. Houdt er rekening mee dat bij elke start en stop die u maakt, u de knop weer opnieuw moeten indrukken als u een privérit rijdt.

Dit komt omdat er op twee manieren gemeten wordt. De auto meet de kilometerstand via het wegdek. De TrackJack meet de kilometerstand via GPS (door de lucht) wat veelal het meest nauwkeurig is. Hierdoor kan er een minimaal verschil in kilometers optreden. Om dit verschil te corrigeren kunt u een correctie in de kilometerstand invoeren. Wij adviseren deze correctie met enige regelmaat (elke 2 a 3 maanden) in te voeren indien nodig. Het verschil in kilometerstanden is tevens bekend bij de Belastingdienst en akkoord bevonden.

In dit overzicht kunt u gemakkelijk en snel zien hoeveel kilometer er privé/zakelijk zijn gereden. Dit is bijvoorbeeld handig om te zien of u nog steeds onder de 500 kilometer privé bent gebleven voor uw rittenregistratie om de bijtelling te voorkomen.

U kunt nuttige plaatsen aanmaken op uw account. Dit houdt in dat u een naam geeft aan een bepaalde locatie in de rittenregistratie en vervolgens direct kan zien welke plaatsen bezocht zijn, bijvoorbeeld een klant, het werkadres of thuisadres.

Nuttige plaats aanmaken:

• Ga naar uw account.
• Klik op beheer.
• Vervolgens op rittenregistratie.
• Daarna op rittenoverzicht.
• Selecteer een bestuurder.
• Kies de maand waarin de bestuurder op de nuttige plaats is geweest.
• Klik daarna op nuttige plaats toevoegen.
• Klik het adres van de nuttige plaats aan die je wilt toevoegen.
• Check de gegevens van de nuttige plaats en geef de nuttige plaats een naam.
• Met het blauwe pijltje op de kaart kunt u de nuttige plaats groter of kleiner maken.
• Als u alles heeft ingesteld klikt u op opslaan.
• Nu is de nuttige plaats opgeslagen.

• Ga naar uw account
• Beheer
• Systeeminstellingen
• Klik op de blauwe knop upgraden/verlengen
• Als u al een servicecode heeft vult u hier de code in
• Heeft u nog geen service code klik dan op het rechter vlak “kies het servicelevel dat bij u past”
• U komt automatisch in de web-shop bij het servicelevel wat past bij uw systeem
• Schaf de servicecode aan
• Na betaling ontvangt u een servicecode per e-mail.
• Ga terug naar uw account, beheer, systeeminstellingen
• Klik op de blauwe knop upgraden/verlegen , voeg hier de servicecode toe.

Alle servicelevels hebben een looptijd van 1, 2 ,3, 4 of 5 jaar. Het is niet mogelijk het servicelevel tussentijds stop te zetten.
Indien u gebruik maakt van de TrackJack PRO Fiscaal All-in kunt u de service  per maand opzeggen.  Klik hier voor het opzeggingsformulier.

 Een sabotage alarm geeft aan dat het systeem is losgekoppeld van de stroomtoevoer, de TrackJack ontvangt geen stroom meer en gaat over op de eigen batterij. U ontvangt dan een “lage accuspanning” alarm. Als u de aansluiting niet controleert zal de TrackJack na enige tijd uitvallen en zult u geen posities of rittenregistratie meer Zorg er dan ook voor dat u na een sabotagemelding direct de aansluiting controleert.

Als u inlogt op de TrackJack app en direct een foutmelding krijgt, verhelpt u dit als volgt:

• Klik onderstaan het scherm op de drie streepjes of swipe het scherm volledig naar rechts.
• Ga naar Beheer en klik vervolgens op uitloggen.
• Log nu opnieuw in op de app en de melding is verdwenen.