À La Haye-Ypenburg, la compétition fait rage depuis un an. Une lutte acharnée se livre pour désigner le directeur le plus performant et le plus respectueux de l'environnement du service Vastgoed. Ce prix prestigieux a déjà été décerné une fois, et les directeurs travaillent déjà à l'amélioration de la prochaine édition. Mais la prochaine étape en matière de développement durable ne viendra pas des directeurs.
Lorsque Vastgoed Service a débuté ses activités en 2010, l'entreprise a pris en charge l'entretien de toutes les résidences étudiantes de l'aile DUWO. Et il y en a un grand nombre : environ 35 000 logements locatifs sont actuellement recensés. Vous possédez une résidence étudiante à La Haye, Delft, Leiden ou Amsterdam ? Il y a de fortes chances que Vastgoed Service effectue une visite d'entretien.
Personnel qualifié, centre de contact client et service sur site
Le directeur Frans Kern parle avec fierté de son entreprise : « Nous avons débuté comme prestataire de services pour deux clients de Delft : Duwo et Woonbron. Depuis deux ans, nous sommes le partenaire exclusif de Duwo et intervenons dans tout le pays pour leurs résidences étudiantes. Nous sommes certifiés VCA, premiers à avoir obtenu la certification EFQ (Eye for Quality), nous accordons une grande importance au développement durable et nous nous efforçons d’améliorer continuellement nos processus selon les principes du Lean Management afin de devenir une organisation innovante. »
C'était Services immobiliers L'une des premières entreprises aux Pays-Bas à proposer le signalement de dommages ou de réparations dans l'amphithéâtre via WhatsApp. Il est toutefois toujours possible de contacter le service clientèle par téléphone ou par courriel.
Les processus s'articulent parfaitement. Par exemple, le stock standard est fourni par Mastermate, et le réapprovisionnement des stocks usagés est livré à l'agence Mastermate la plus proche. Les chauffeurs des 18 véhicules peuvent ainsi s'y approvisionner, minimisant ainsi le nombre de trajets et de kilomètres parcourus.
« Grâce à cela, nous recevons toujours nos fournitures à temps, rapidement, et nos artisans ne se retrouvent jamais les mains vides », explique Peter Pronk, directeur des opérations.
Conduite verte pour une durabilité accrue
Peter travaille chez Vastgoed Service depuis quatre ans et est responsable des opérations quotidiennes. Le système d'enregistrement des trajets, géré par TrackJack, en est un exemple. « L'année dernière, lorsque Bereikbaar Haaglanden nous a contactés pour participer à un projet pilote sur la réduction des émissions de CO2, l'optimisation des méthodes de travail et une approche plus durable, TrackJack est entré en jeu. » Conduite verteUn bel ajout à l'existant inscription au voyage « Nos conducteurs sont évalués sur leur comportement au volant. Les freinages brusques, les accélérations soudaines et les virages pris trop vite sont pris en compte dans un système de notation, en fonction des kilomètres parcourus et du type de route », poursuit Peter. « Et les résultats sont éloquents : l’équipe Vastgoed Service a réalisé 14 % d’économies de carburant en un an ! »
Et les conducteurs prennent cela très au sérieux. Le prix du Conducteur Vert a été décerné récemment et la compétition se poursuit comme d'habitude. Peter raconte : « Un collègue est venu me voir récemment car il voulait enlever les barres de toit de sa voiture. Un autre collègue avait exactement la même voiture, mais sans barres de toit. Et il a obtenu un meilleur score au classement. C'est formidable de voir que les conducteurs cherchent à s'améliorer. »
Et nous nous efforçons réellement d'utiliser les données que nous recueillons pour travailler plus efficacement. Nous ne recueillons pas de données simplement pour le plaisir de les recueillir.
L'étape suivante : le Carver
Cependant, Vastgoed Service ne compte pas s'arrêter là. Un contact professionnel chez Bereikbaar Haaglanden a présenté à Frans le Carver Cargo, un petit véhicule électrique à trois roues, flexible et performant. « Se garer dans le centre-ville de Delft est difficile et très cher. Dans de nombreux endroits, nous n'avons même plus le droit de circuler avec nos fourgonnettes. Le Carver Cargo est perçu comme un scooter électrique, mais avec un espace de rangement. Et comme il est autorisé partout, c'est l'outil idéal pour réaliser rapidement et durablement de petites interventions de maintenance. »
Un des véhicules de Vastgoed Service sur place à Delft
Ce véhicule électrique peut être rechargé sur une prise de 220 V. Après seulement 5 heures de charge, il peut être débranché et offre une autonomie de 100 kilomètres.
À partir de la mi-octobre, le dernier véhicule de la flotte sillonnera les routes de Delft. Arborant une livrée attrayante (un atout pour la promotion et le recrutement), il sera équipé du traceur GPS TrackJack. « Avec ce Carver zéro émission, nous faisons un choix écologique, préservons la planète, faisons des économies et privilégions la sécurité routière », conclut Peter.
Retour à l'aperçu